Política de Reembolso

DEVOLUCIONES

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar, en la misma condición en que lo recibió y en el embalaje original.

Productos no elegibles para devolución

Varios tipos de productos están exentos de devolución, entre ellos:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos o revistas).

  • Productos íntimos o sanitarios.

  • Materiales peligrosos.

  • Líquidos o gases inflamables.

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos de software descargable.

  • Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra al fabricante.

REEMBOLSOS PARCIALES (si corresponde)

Puede haber situaciones donde solo se otorguen reembolsos parciales:

  • Libros con signos evidentes de uso.

  • CD, DVD, VHS, software, videojuegos, cintas o vinilos que hayan sido abiertos.

  • Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o falten piezas por razones no atribuibles a nuestro error.

  • Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

REEMBOLSOS (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico notificando la recepción del artículo y la aprobación o rechazo del reembolso.

Si su reembolso es aprobado, procesaremos la devolución y el crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de una cantidad de días estimada por la entidad bancaria.

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES

Si aún no ha recibido su reembolso:

  1. Revise nuevamente su cuenta bancaria.

  2. Contacte a la empresa emisora de su tarjeta de crédito (los reembolsos pueden tardar en reflejarse).

  3. Contacte a su banco (algunos requieren tiempo adicional de procesamiento).

Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, puede escribirnos a glowlynsoporte2@gmail.com.

ARTÍCULOS EN OFERTA (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular.
Lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.

CAMBIOS (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.

Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, escríbanos a
📧 glowlynsoporte2@gmail.com
y envíe el artículo a:
📍 Calle 10 #43b-30, Medellín, ANT, 050021, Colombia.

REGALOS

  • Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se lo enviamos directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución.

  • Una vez recibamos el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no fue marcado como regalo o fue enviado primero a la persona que lo obsequiaría, emitiremos el reembolso al comprador original y esa persona será notificada.

ENVÍO DE DEVOLUCIONES

Para devolver su producto, envíelo a:

📍 Calle 10 #43b-30, Medellín, ANT, 050021, Colombia

  • Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta.

  • Los costos de envío no son reembolsables.

  • Si recibe un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido del monto final.

El tiempo de entrega de un cambio puede variar según su ubicación.

Si envía un artículo de más de $75, se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o comprar seguro de envío.
No garantizamos la recepción de su artículo devuelto.